Nové zistenia ECESR: odporúčania AI pomáhajú spotrebiteľom šetriť čas, no finančné úspory zostávajú menej presvedčivé
- Mar 25
- 1 minút čítania
Európske centrum pre ekonomický a sociálny výskum (ECESR) v spolupráci s agentúrou MNFORCE uskutočnilo v marci 2026 prieskum zameraný na využívanie nástrojov umelej inteligencie v kontexte online nákupného správania spotrebiteľov.
Zistenia naznačujú, že spotrebitelia vnímajú najväčší prínos AI najmä v pohodlí a efektivite. Viac ako polovica respondentov súhlasila s tým, že odporúčania založené na AI pomáhajú lepšie prispôsobiť produkty potrebám spotrebiteľov a zároveň urýchľujú a uľahčujú proces vyhľadávania. Podobne približne polovica respondentov pozitívne hodnotila aj funkcie AI, ako sú rozpoznávanie obrazu alebo hlasové vyhľadávanie, ktoré zjednodušujú zákaznícku cestu.
Opatrnejší obraz sa ukázal v oblasti finančných úspor. Len menšia časť respondentov jednoznačne súhlasila s tým, že AI nástroje znižujú náklady online nakupovania, zatiaľ čo významná časť zostala neutrálna alebo skeptická. Výsledky preto naznačujú, že spotrebitelia si dnes spájajú AI v e-commerce skôr s komfortom, personalizáciou a úsporou času než s priamymi cenovými výhodami.
Zároveň dáta ukazujú, že upozornenia generované AI a cielená reklama môžu prispievať aj k impulzívnym nákupom, čo poukazuje na ambivalentnejšiu stránku personalizačných technológií v online maloobchode.
Výskum zdôrazňuje, že AI sa už stáva prirodzenou súčasťou online nakupovania, no jej vnímaná hodnota spočíva predovšetkým v lepšej orientácii, relevantnosti a rýchlosti, nie v nižších výdavkoch.